Este posibil să nu fiți întotdeauna de acord cu furnizorul dvs., în special cu privire la suma facturilor la electricitate și gaze. Găsiți soluții pentru a vă rezolva disputele în mod eficient.
De ce să faci o reclamație?
Sursele de litigii privind furnizarea de energie, care pot face obiectul unei reclamații, pot fi legate de o defecțiune a contorului sau de o problemă cu valoarea facturii .
- În primul caz, dispozitivul dvs. poate fi deteriorat și nu mai oferă date exacte privind consumul dumneavoastră. În acest caz, trebuie să contactați serviciul pentru consumatori al furnizorului dvs. de energie, care va solicita intervenția unui tehnician de la administratorii de rețea. Acesta din urmă va verifica starea glucometrului .
- În al doilea caz, disputa poate fi cauzată de principiul estimării facturilor la energie, în general pe baza declarațiilor și a anumitor informații, cum ar fi numărul de persoane din gospodărie, făcând posibilă anticiparea consumului pentru a factura clienți pe tot parcursul anului. În unele cazuri, furnizorii pot face estimări incorecte. Dacă constatați că suma facturii dvs. este mai mare decât de obicei, nu ezitați să contactați furnizorul pentru a verifica datele .
Cu cine contactați?
Dacă doriți să faceți o reclamație, trebuie să respectați următoarea procedură:
- Contactați furnizorul dvs. direct (serviciul pentru clienți sau serviciul de litigii). Pentru a oferi o explicație clară a situației, adunați toate elementele necesare, cum ar fi citirea contorului sau factura.
- Contactați mediatorul intern al EDF (electricitate) sau ENGIE (gaz): în cazul în care recurgerea la serviciul pentru clienți sa dovedit nereușită, puteți apela la mediatorul intern al acestor furnizori care vă vor ajuta să găsiți o soluție. amiabil, eficient și rapid .
- Apelați la mediatorul energetic național: această autoritate administrativă independentă poate oferi soluții în caz de litigii între consumatori și distribuitorii de energie (problema contorului, conectarea unei noi case etc.) sau furnizorii de energie (contracte de furnizare a energiei, servicii auxiliare etc.). Înainte de a contacta această autoritate, trebuie mai întâi să trimiteți o reclamație scrisă furnizorului dumneavoastră. Dacă nu s-a ajuns la un acord după două luni, puteți contacta Ombudsmanul Național pentru Energie în scris.
CITEȘTE ȘI:
- Cum să economisiți energie cu aparatele dvs. de gătit?
- Ce ajutor este disponibil pentru a vă finanța lucrările de renovare a energiei?